W czerwcu dominowały pytania i komentarze klientów dotyczące 3 kwestii - wszystkie wynikają z bardzo dużej ilości zamówień w sklep.pgg.pl skumulowanych w ostatnich dniach promocji.
1️⃣PROMOCJA AKTYWNY KLIENT 2024
👉 Pisaliście min.:
"Jestem Waszym klientem od lat, nie otrzymałem kodu rabatowego!"
"Proszę o kod rabatowy, bo mi zniknął."
"Czy ktoś odstąpi mi swój kod rabatowy?"
ℹ️ Zgodnie z Regulaminem Promocji, KAŻDY kto złożył zamówienie w sklep.pgg.pl w okresie od 1 września 2023 r. do dnia 31 sierpnia 2024 r. oraz odebrał zamówiony towar (tj. nie odstąpił od zamówienia) jak również wyraził zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych OTRZYMAŁ KOD RABATOWY. Za Aktywnego Klienta uważamy więc osobę, która zrobiła choćby jedno zamówienie przez CAŁY WSKAZANY ROK.
Kod rabatowy został wygenerowany automatycznie i udostępniony na Koncie Klienta. Niezależnie od tego, czy klient dostał o tym powiadomienie e-mail, sms, czy nie, KOD RABATOWY był dostępny na jego Koncie Klienta aż do 30 czerwca 2025 r.
Kod rabatowy wygenerowany automatycznie, indywidualnie dla każdego konta działa tylko w powiązaniu z tym kontem, co wyklucza sytuację przekazania kodu innemu użytkownikowi.
2️⃣ BRAK TOWARU LUB TOWAR DOSTĘPNY TYLKO U WYBRANYCH KDW
👉 Pisaliście min.:
"Co to za promocja! Chcę zrealizować kod rabatowy a w sklepie nie ma węgla. Pewnie wrzucą na półkę od razu po skończeniu promocji!"
"Kupiłbym, ale najbliższy dostępny KDW za daleko ode mnie! Dlaczego nie ma w każdym KDW?"
ℹ️ Cieszymy się, że nasze promocje działają! Kod rabatowy o wartości 250 zł/t zrobił swoje! Można było z niego skorzystać już od 20 stycznia 2025 r., w lutym, marcu, kwietniu - gdy węgla było "do wyboru, do koloru". Czekanie do ostatniego dnia może wiązać się z brakiem poszczególnych produktów. Taki urok promocji, nie tylko tych w PGG S.A.! W przypadku niedostępnych produktów sprzedaż objęła cały wyprodukowany wolumen węgla uwzględniając nawet regulaminowy, maksymalnie 60-cio dniowy czas na dostawę towaru do odbiorcy. Dlatego też jeden produkt może być wysłany do klienta "od ręki", bo jest dostępny na stanie magazynowanym, a na inny trzeba zaczekać nawet regulaminowe maksimum( 60 dni). Czy zablokowaliśmy towar specjalnie i magicznie pojawi się po promocji, w cenie regularnej, bez rabatu? Przykro nam, ale nawet bez rabatu, towaru brakuje. Robimy wszystko, co możliwe, aby wyprodukować i udostępnić do sprzedaży węgiel, na który Państwo czekacie.
Ostatnie, niewielkie ilości poszczególnych produktów można kupić z odbiorem tylko u WYBRANYCH KDW, które jako lokalne magazyny mają u siebie jeszcze "pojedyncze sztuki", a które są już niedostępne w magazynie centralnym (na kopalni).
3️⃣NIEDOSTĘPNY KDW
👉Pisaliście min.:
"Chcę kupić węgiel, ale KDW, który wybieram jest niedostępny." Dlaczego blokujecie KDW?"
ℹ️ Nie blokujemy. Wybrany węgiel nie jest już dostępny w tak zwanym magazynie centralnym (na kopalni), z którego możemy go wysłać wszędzie, a jego "resztki" mają już tylko niektóre składy KDW.
Dziękujemy za każdą uwagę, pytanie, komentarz. Nie jesteśmy doskonali, ale robimy co w naszej mocy, aby polski węgiel (sklep.pgg.pl) ogrzewał jak najwięcej domów, czego Państwu i sobie GORĄCO życzymy.
.